Разочарованные швейцарцы жалуются на авиакомпании

Многие пассажиры требуют компенсации за задержки рейсов // Cristobal Herrera-Ulashkevich

Сотни пассажиров подали жалобы на авиакомпании после слишком долгого ожидания и отмены рейсов.

Многие швейцарцы остались очень недовольны своим решением отправиться в отпуск или вернуться из него воздушным путём, поскольку вместо быстрого перелёта до места назначения им пришлось столкнуться с длительным ожиданием регистрации, всевозможными задержками и даже отменами рейсов. Причинами хаоса в аэропортах стали нехватка уволенного в коронавирусный период персонала, забастовки сотрудников, нехватка горючего и многие другие факторы.

Значительно возросло количество требований компенсаций, которые компании обязаны выплачивать в случае длительной задержки рейса. В итоге резко выросло количество жалоб на авиакомпании.

В частности, авиакомпании обязаны оплатить питание или проживание в гостинице, если запасной рейс будет только на следующий день. Не озвучивая конкретные цифры по требованиям о компенсации, авиакомпании Swiss, Helvetic и Edelweiss заявили, что серьёзно относятся ко всем претензиям и будут следовать правилам ЕС по их оплате.

РЕКЛАМА

Тем не менее, не надеясь на добрую волю авиакомпаний, многие требующие компенсаций пассажиры сразу подают жалобы в Федеральное управление гражданской авиации. По статистике, в июле пассажирами, не достигшими соглашения со своей авиакомпанией, было подано 433 жалобы; в июне их было 399, в мае – 243, а в январе – 200.

К сожалению, не достигшим договорённости со своими авиакомпаниями и вынужденными обратиться в федеральную службу следует приготовиться к длительному ожиданию. Как правило, на урегулирование вопроса уходит от шести до восьми месяцев. Конфедерация не может заставить авиакомпании выплатить компенсации, но в большинстве случаев после жалобы они сами становятся более уступчивыми.

В случае с задержками рейсов дело обстоит несколько сложнее: при ожидании свыше трёх часов пассажиры получают право на компенсацию только в том случае, если рейс взлетает или приземляется на территории Европейского Союза. В то же время это прецедентное право Европейского суда (ECJ) не является обязательным в Швейцарии. //SA

(ats/тв)