• Михаил Гусаров

Прекратить бесплатный возврат посылок



Депутат от партии зелёных призывает запретить бесплатный возврат товаров, купленных в Интернете, полагая, что, если покупателю придётся платить за возврат, он дважды подумает, прежде чем сделает заказ. Коммерсанты не воодушевлены его предложением.


Национальный советник Михаэль Тёнги от партии зелёных из Люцерна хочет положить конец «экологически небезопасным побочным эффектам онлайн-торговли» и сократить поток посылок. «Очень большая часть заказанных товаров возвращается. Это приводит к выбросам загрязняющих веществ, которых можно было бы избежать», – считает депутат. Он полагает, что если покупателю придётся нести все расходы за возврат товара, то «он дважды подумает, прежде чем сделать заказ», приводит слова народного избранника «Schweiz am Wochenende».


По мнению Михаэля Тёнги, платные возвраты будут также выгодны тем, кто заказывает товар и оставляет его у себя. «В настоящее время бесплатные возвраты включены в отпускную цену. Поэтому в случае запрета бесплатного возврата розничным торговцам придётся снизить цену на товар», – объясняет он.


В поддержку своего аргумента политик ссылается на немецкое исследование, которое показывает, что сбор за возврат товара в размере 3 евро уже снижает количество возвратов.


Коммерсанты сами должны «определять политику возвратов»


Точных данных о доходах в швейцарском секторе почтовых заказов нет. Уровень возврата оценивается в 25%, или каждый четвертый пакет, комментирует предложение депутата «Schweiz am Wochenende». Но, похоже, что эта пропорция варьируется в зависимости от сектора продаж.


Торговая ассоциация «swiss», объединяющая 370 интернет-магазинов, считает, что плата за возврат товара, закрепленная в законе, «не подходит». Каждая компания должна иметь возможность самостоятельно определять политику возвратов.



Купил то – не знаю что


Тема платных возвратов товара не столь проста, как кажется на первый взгляд. В настоящее время ритейловая торговля всё больше и больше уходит в Интернет. Очень часто, выбирая товар, покупатель не может составить чёткое представление, как выглядит тот или иной предмет. По изображению на сайте онлайн магазина не всегда можно определить ни размер, ни цвет, ни какие-либо другие характеристики товара. Поэтому покупатель часто обращает внимание на правила возврата покупки продавцу на тот случай, если выбранный товар придётся оправить назад, а коммерсанты, беспокоящиеся о своей репутации и расширении клиентуры, готовы ему в этом подыграть.


Shopping fail

Одновременно с этим, ассортимент магазинов, которые все ещё имеют свои «реальные» торговые точки в городе, с каждым годом сокращается, да и само количество специализированных магазинов уменьшается. И тут депутат от партии зелёных лукавит, когда говорит, что «розничным торговцам придётся снизить цену на товар» – дистрибьюторам и коммерсантам выгодна онлайн торговля, несмотря на риск «возврата» со стороны покупателя, поскольку расходы на возможный бесплатный возврат товара не сопоставимы с расходами на аренду помещения и зарплаты продавцов. Что касается «выбросов загрязняющих веществ», связанных с доставкой товаров в магазин или почтальоном на дом, то мнению по этому поводу могут быть различными.


Более того, не следует забывать, что покупатели, возвращающие покупки, в большинстве случаев оплачивают обратные расходы. Так, что предложение зелёного депутата о снижении оборота почтовых отправлений негативно скажется на всех участниках цепочки – на покупателях, продавцах, а также ещё на одном заинтересованном игроке на этом рынке – Почте Швейцарии, а соответственно, и на самом государстве.


Один из крупнейших швейцарских онлайн-магазинов Digitec Galaxus AG, предлагающий бытовую электронику, утверждает, что только 2% товаров, заказанных через Интернет, возвращаются, причём половина из них – это возврат по гарантии или ремонт. Компания добавляет, что предоставляет очень подробное описание своей продукции на сайте, что сводит к минимуму возвраты.



Рост онлайн-торговли в мире




В июле 2021 года Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД/UNCTAD) опубликовало отчёт, согласно которому «общий объём электронной торговли в мире составил более 26,6 триллиона долларов США. Доля интернет коммерции в общем объёме мировой торговли в 2020 году выросла на 3 пункта и достигла 17%. Согласно прогнозам, уже к 2025 году доля интернет-торговли превысит 25%». //SA