Получат ли клиенты возмещение убытков в случае отмены рейсов из-за забастовки пилотов?

При отмене рейса пассажиры могут требовать возмещения убытков

В том случае, если швейцарским пилотам не удастся договориться с руководством о новом коллективном трудовом договоре, они готовы провести забастовку в конце октября. Пассажиры отменённых рейсов могут требовать возмещения убытков.

В воскресенье, 16 октября, швейцарские пилоты подавляющим большинством голосов поддержали требование профсоюза пилотов Aeropers о проведении забастовки. В следующие выходные президент профсоюза Клеменс Копетц встретится с генеральным директором Swiss Дитером Вранксом для проведения, как ожидается, заключительной встречи по переговорам.

Если профсоюз и компания не смогут достичь соглашения по новому коллективному трудовому договору пилотов, то забастовка может состояться в последние выходные октября.

Среди прочего работники требуют повышения заработной платы и более гибкого графика работы, который объявляется раньше, чем сейчас, сообщает Blick.

Очевидно, что в случае забастовки будут затронуты все рейсы, запланированные компанией Swiss на 29 и 30 октября. Хотя осенние каникулы к тому времени в основном закончатся, всё равно будут отменены или задержаны сотни рейсов в Цюрих и из него, в результате чего пострадают десятки тысяч пассажиров.

В число затронутых маршрутов войдут как дальнемагистральные маршруты в Лос-Анджелес или Нью-Йорк, Гонконг или Сан-Паулу, так и многочисленные ближнемагистральные направления, такие как Берлин, Барселона или Лондон.

Естественно, что отмена или задержка рейсов влечёт за собой массу психологических и экономических проблем, с которыми придётся столкнуться застрявшим в аэропортах пассажирам. Поэтому сразу встаёт вопрос о возмещении понесённых ими убытков.

«В принципе, клиент имеет право требовать возмещения убытков», – считает эксперт компании Comparis Феликс Шнейвли.

«Если билеты бронировались непосредственно в авиакомпании, то клиенты имеют право требовать от неё возмещение убытков», отмечает специалист. Если же билеты бронировались через туристическое агентство, то связываться придётся именно с ним. В обоих случаях клиент имеет право на бесплатное изменение бронирования или возврат денег.

К сожалению, всегда есть риск, что клиенту вернут не все деньги. В частности, если какие-то услуги бронировались отдельно (аренда автомобиля или бронирование номера в отеле), то потерпевшей стороне придётся вести диалог о возмещении убытков по каждой услуге отдельно. По словам Феликс Шнейвли, мнение которого приводит Blick, туристические страховки «обычно не покрывают расходы в случае отмены рейса из-за забастовки».

Поэтому единственный способ обезопасить себя – забронировать всю поездку через турагентство.

Отмечается, что туроператор Hotelplan сообщил о том, что некоторые клиенты уже забеспокоились относительно возможной отмены своих рейсов. Поэтому турагентство начало искать альтернативные варианты, менять бронирование рейсов и отвечать на вопросы клиентов.

Аналогичная ситуация сложилась и в туристической компании Kuoni, руководство которой хоть и надеется на здравомыслие руководства компании Swiss, но уже начинает готовиться к худшему варианту. Тем более, что, по словам представителя компании, в Kuoni есть «большой опыт в изменении бронирования авиабилетов». //SA

(тв)