Коммерcантам разрешили продолжать «осложнять жизнь» клиентам

Федерация потребителей франкоговорящей Швейцарии отмечает тенденцию к тому, что многие компании осложняют жизнь своим клиентам в плане расторжения контрактов, особенно в тех случаях, когда они продлеваются автоматически.

Федерация потребителей франкоговорящей Швейцарии (FRC) осуждает практику некоторых компаний, которые «лишают свободы» своих клиентов. «Автоматическое продление контрактов без ведома клиента ‒ это способ обеспечить его лояльность; в сочетании со сдерживающими или неоправданно сложными условиями расторжения контрактов ‒ это идеальный рецепт для принудительных отношений», ‒ пишет FRC.

Отправьте факс…

Федерация внимательно следит за ситуацией и отмечает тревожную тенденцию сочетания двух практик: с одной стороны, отсутствие уведомления клиентов о продлении их контракта, а с другой стороны, «неоправданно» усложнённый процесс расторжения контракта, если клиент пропустил срок истечения действия.

Примеров множество: например, нужно отправить... факс в Германию, или написать, распечатать, подписать, отсканировать, а затем отправить по электронной почте заявление о расторжении, указав, помимо прочего, причину разрыва отношений.

Операторы телефонной связи предпочитают заставлять клиентов звонить или общаться в чате, во время которого сотрудник может попытаться убедить клиента остаться, предлагая новые предложения.

Расторжение контракта ‒ это право каждого

«Данные методы возмутительны, так как отправки электронных сообщений или писем с указанием только имени и фамилии, должно быть достаточно для расторжения контракта», ‒ отмечает Марин Штюклан, руководитель отдела права и политики FRC. В прошлом году парламент рассмотрел этот вопрос, но отказался от каких-либо законодательных ужесточений.

Одним из аргументов, выдвинутых тогда, была индивидуальная ответственность: потребитель должен выяснять условия до заключения контракта, даже если они скрыты в длинных текстах с очень мелким шрифтом.

«Расторжение контракта ‒ это право каждого, и потребитель не обязан проверять условия контракта, чтобы узнать, при каких условиях должно происходить такое расторжение», ‒ возражает Марин Штюклан.

Разрешить нельзя запретить

После пинг-понга между двумя палатами парламента и межпартийными дебатами, когда правые опасались, что это повлечёт за собой много бюрократии для компаний, а левые партии возражали, что ИТ-системы облегчают эту задачу, и что, например, компания «Швейцарские железные дороги» (SBB) делает это добровольно и без юридических обязательств, парламент отправил проект в небытие, сняв с компаний обязательство предупреждать своих клиентов перед каждым продлением контракта.

Единственное, что можно пожелать всем нам – это внимательно следить за сроками и условиями заключаемых контрактов, а также надеяться, что нам не придётся отправлять факс в Норвегию для прекращения действия договора с садовником. //SA

// Оформите подписку на наш сайт и получайте свежие новости из Швейцарии каждое утро к завтраку!