Электроника возглавляет список бракованных товаров

Электроника лидирует в списке бракованных товаров.

Согласно исследованию, проведённому компаниями Galaxus и Digitec, электронная техника является наиболее часто возвращаемым по гарантии товаром.

Многие жители Швейцарии уже сталкивались с этим: надёжность не всегда является само собой разумеющимся фактором при заказе товаров через Интернет, сообщает 20 Minutes. Больше всего страдают электронные товары. С 7,2% возвратов в магазины в течение гарантийного срока электрические самокаты возглавляют этот хит-парад. Таков вывод отчёта, опубликованного Galaxus и Digitec, двумя швейцарскими гигантами электронной коммерции. За ними следуют ховерборды (5%), радионяни (3%) и наушники (2,2%).

К счастью, не все товары создают такие проблемы. В среднем только четыре из каждой тысячи заказов были возвращены. Однако этот показатель сильно колеблется в зависимости от типа товара. «Очевидно, что электронное оборудование чаще ломается, чем кастрюли или теннисные ракетки», – объясняет Лауриц Фрик, руководитель отдела обслуживания клиентов Digitec и Galaxus.

По словам Гильема Гобильона, специалиста по электрическим самокатам из KissMyWheels в Лозанне, «по меньшей мере 70% возвратов электросамокатов происходит из-за неправильного использования, а не из-за производственного брака. Когда вы покупаете через Интернет, вы не получаете информации обо всем, что необходимо проверить: давление в шинах и их износ, состояние тормозов и важность технического обслуживания каждые 700-1'000 км».

Проблема в том, что активация гарантийных прав может стать настоящей головной болью. Бумажная волокита и время, необходимое для возврата, – всё это может стать пугающим процессом. Для нашего ремонтника решение очевидно: «Дешёвая часть ассортимента является одноразовой. Важно найти специализированный магазин, чтобы обеспечить качественный последующий ремонт».

// Рейтинг товаров с самым высоким процентом возвратов

• Электрические самокаты: 7,2%

• Ховерборды: 5% от всех товаров

• Радионяни: 3%

• Наушники: 2,2%

• Персональные компьютеры и рабочие станции: 1,7%

• Смарт-часы: 1,5%

• Пылесосы: 1,4%

• Принтеры: 1,3%

• Кофеварки: 1,2%

• Крупная бытовая техника: 1%

• GPS-системы: 1%

• Телевизоры и проекторы: 1%

• Паровые утюги: 1%

• Компоненты для ПК: 1%

• Мультимедийные игры: 0,9%

• Мелкая бытовая техника: 0,8% //SA

(yk)