Что делать с новым бракованным телевизором

С большим трудом жителю Нёвшателя, купившему бракованный телевизор, удалось заставить компанию-продавца обменять его на новый. Чтобы избежать подобного казуса, лучше заранее принять меры предосторожности.

В минувшую «чёрную пятницу» жителю Нёвшателя удалось совершить, как он надеялся, очень выгодную покупку. В одном из магазинов Melectronics он нашёл современный 77-дюймовый телевизор, о котором мечтал и, соответственно, копил деньги, уже более четырёх лет. Поскольку в день скидок телевизор стоил чуть более 2’000 франков, то мужчину не смутило отсутствие доставки товара на дом. Он самостоятельно съездил за ним в торговый центр, купил, привёз домой и… распаковав телевизор, увидел треснувший экран.

«Мне настолько всё это противно, что я до сих пор не могу нормально спать», ‒ вспоминая случившееся, пожаловался мужчина.

Дальше начался длительный процесс общения с отделом обслуживания клиентов Migros, в который входит продавший злополучный телевизор Melectronics. Сначала торговая сеть отказалась выплачивать компенсацию, мотивируя своё решение тем, что проданный ими исправный телевизор был разбит по дороге.

Затем, не устояв перед настойчивыми требованиями незадачливого покупателя, компания Migros согласилась-таки изменить своё решение и обменяла испорченный телевизор на новый, который служащие отдела доставки самолично привезли и установили в доме клиента.

Таким образом начавшаяся в «чёрную пятницу» история завершилась счастливым хеппи-эндом, став поводом для разговора корреспондента газеты «20 minutes» с юристом Французской федерации потребителей (ФФП) Жаном Тшоппом.

КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В ПОДОБНЫХ СИТУАЦИЯХ?

Совет юриста будущим потенциальным покупателям:

Совет № 1 Оформляйте гарантии доставки и транспортировки

«Лично я, ‒ говорит юрист, ‒ постарался бы найти тот же продукт, но с доставкой на дом, поскольку я очень боюсь самостоятельно перевозить такие вещи. Кроме того, помимо доставки я считаю целесообразным также оформить транспортную гарантию».

Совет № 2 Держитесь одной версии

В процессе своего разбирательства с юристами Migros был момент, когда отчаявшийся владелец испорченного телевизора хотел обратиться в свою страховую компанию с заявлением о возмещении убытка, причинённого третьими лицами его домашнему хозяйству. Однако, чтобы страховая компания приняла заявление, ему пришлось бы указать себя ответственным за поломку.

«Ни в коем случае нельзя этого делать! ‒ предупреждает юрист Жан Тшопп. ‒ Если во время проведения расследования страховая компания выяснит, что ранее вы обвиняли в порче товара магазин, то это может обернуться против вас. Вы до конца должны придерживаться одной версии».

Совет № 3 Проверяйте товар до выхода из магазина

Статья 201 Обязательственного кодекса гласит, что «покупатель при первой возможности обязан проверить состояние полученного товара». Нюанс заключается в том, что закон требует от покупателя «обычных проверок», при которых так и остаётся не выясненным, что же всё-таки нужно делать.

«Трудно сказать, является ли частью «обычных проверок» вскрытие упаковки телевизора, ‒ говорит юрист ФФП, ‒ но, поскольку в данном случае речь идёт не о банном полотенце, а о покупке телевизора стоимостью более 2’000 франков, то лучше перестраховаться и проверить его перед выходом из магазина».

Совет № 4 Обращаться в суд рискованно

«Если, чтобы добиться получения компенсации, клиент захочет обратиться в гражданские суды, ‒ объясняет Жан Тшопп, ‒ то всё бремя сбора доказательств целиком ляжет на его плечи. Поэтому, прежде чем на это решиться, необходимо проанализировать свои шансы на успех и оценить все сопутствующие судебные издержки, которые, в конечном итоге, могут значительно превысить стоимость оспариваемого товара».

Если с вами приключались подобные неприятные истории или есть вопросы по схожим ситуациям о том, как отстаивать свои права потребителя, напишите нам об этом. Мы обратимся к нашему юристу и опубликуем материал на эту тему. //SA

(tamedia)

// Оформите подписку и откройте для себя Швейцарию во всей её многогранности.