Борьба с навязчивым телефонным маркетингом

Телефонный маркетинг ‒ крайне неприятный феномен. Каждый из нас, наверняка, хоть раз сталкивался с этой проблемой. С ней очень тяжело бороться. В каждой стране ‒ свои методы. Что предпринимается в Швейцарии, чтобы искоренить эту проблему?

Первая петиция в парламент по этому поводу была направлена более 40 лет назад. С тех пор ассоциации потребителей добились немалого прогресса в этой сфере, но до окончательного решения проблемы ещё далеко.

В настоящее время в Швейцарии действуют два закона: закон о телекоммуникациях и закон о недобросовестной конкуренции. Недавно эти законы, направленные на борьбу с телефонным маркетингом, были ужесточены. Однако нежелательные рекламные звонки продолжаются. Как бороться с этой напастью? Каролин Созер, пресс‒секретарь Федерального управления связи (OFCOM), отвечает на этот вопрос.

«Были внесены поправки в два закона: Закон о телекоммуникациях и Закон о недобросовестной конкуренции. Поправки к первому вступили в силу 1 января этого года, ко второму ‒ начнут действовать с 1 июля 2021 года. Следует уточнить, что законодательство касается только недобросовестных рекламных звонков, а не всех рекламных звонков. Если у вас деловые отношения с компанией, она имеет право вам звонить. Если вы участвуете в конкурсе и соглашаетесь с его условиями, компания имеет право позвонить вам. Во всех остальных случаях они не имеют право вам звонить»,‒ поясняет специалист.

Компания также имеет право позвонить, если номер телефона абонента в телефонном справочнике не отмечен звездочкой.

Много жалоб

Пересмотренные законы строже, чем раньше. Текст закона о недобросовестной конкуренции гласит, что звёздочка рядом с номерами справочнике, защищающая от нежелательных звонков, также относится к людям, которых нет в справочнике. «До недавнего времени человеку приходилось просить поставить звезду рядом с его номером. Теперь она добавляется автоматически. Однако она может и не добавляться, если вы этого не хотите», ‒ говорит Каролин Созер.

Однако, по её мнению, всего через два месяца после вступления в силу этих новых мер сложно сделать какой‒либо вывод. «Мои коллеги из Государственного секретариата по экономическим вопросам (SECO) получили 2’800 запросов, 1’000 из которых ‒ жалобы, поступающие от людей, номера телефона которых не указаны в справочнике. Несмотря на это они всё равно стали жертвами телефонного маркетинга».

Фильтрация звонков

С 1 июля 2021 года появится опция фильтрации звонков. После пересмотра закона о телекоммуникациях провайдеры должны будут предлагать как минимум две услуги, например, два фильтра, направленных на борьбу с телефонным маркетингом.

Первый управляется провайдером связи, и потребитель может сам решить включить его или выключить. Другой управляется клиентами. Они могут добавить разрешённые номера, которые не подпадают под этот закон.

В любой момент клиенты смогут сообщить о случаях недобросовестной рекламы. Отправка сообщений и телефонные звонки должны быть заблокированы. Пользователи также смогут получать данные о вызывающем абоненте.

Таким образом, блокировка входящего номера может стать решением. Однако рекламщики могут звонить с ложных номеров: такая практика называется спуфингом.

«С технической точки зрения федеральное управление связи ничего не может с этим поделать. Уже сегодня, закон о телекоммуникациях гласит, что оператор должен удостовериться, что его клиент имеет право на использование номера, отображаемого в сети. Это положение действует в Швейцарии, в этом-то и есть проблема. «В настоящее время с помощью новейших технологий, очень легко отобразить любой номер. В основном такими методами пользуются заграничные колл‒центры. С этим очень сложно бороться», ‒ сожалеет Каролин Созер.

Swiss Афиша провела небольшой опрос среди наших соотечественников и поинтересовалась у них сталкивались ли они когда-нибудь с этой проблемой и каково их мнение:

Анна, 49 лет: «Да, сталкивалась. Забыла в своё время в Swisscom попросить убрать фамилию из справочника. Я считаю эти звонки совершенно недопустимыми. Это вторжение в частную жизнь. Когда слышишь незнакомый голос, то сразу думаешь, что что-то с ребёнком случилось. Я один раз так разозлилась.., у меня дочка болела и только уснула, и вдруг звонок этих рекламщиков! Я спросила, «а можно мне ваш номер телефона, я буду вам тоже звонить». Они сразу трубку бросили.»

Нина, 67 лет: «Раньше такие звонки были довольно часто и они меня сильно раздражали, так как я очень не люблю, когда мне что-либо пытаются навязать. После того, как мы несколько лет назад поменяли номер домашнего телефона (не из-за звонков, по другой причине), звонки прекратились, чему я очень и очень рада.»

Телефонный маркетинг ‒ проблема, с которой очень тяжело справиться. Однако, стоит надеятся на то, что обновленное законодательство, а также новые технологии смогут помешать «процветанию» навязчивых рекламщиков. //SA

---

Оформите подписку на наш сайт и получайте свежие новости из Швейцарии каждое утро к завтраку!